一、顧客是否下單的決定性因素是什么？
顧客從搜索關(guān)鍵詞、貨比三家后，進入了你的店，基本確定你的寶貝就是他想要的。但在決定下單前，就會看你的店是否可以放心下單。寶貝詳情是你做的，只能相信一半，評語是其他顧客寫的，多數(shù)時候看評語就可以看出這家店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)怎么樣。而好評還有可能作假，中評、差評可以說是來自**真實的反饋。
所以大部分顧客都是看寶貝的中差評的內(nèi)容描述。這就導(dǎo)致了中差評對店鋪的殺傷力很大，具體體現(xiàn)在以下幾點：
1、權(quán)重下降，寶貝搜索排名靠后；
2、不良的評語內(nèi)容更是降低進店訪客的轉(zhuǎn)化；
3、直通車ROI降低，寶貝質(zhì)量得分差，投入大產(chǎn)出少；
4、由于好評率低導(dǎo)致無法報名官方活動等等。

二、要重視寶貝評論里的評價自身排名。
每個寶貝下的“累計評論”頁面，默認顯示全部評語。不管是好評、中評、差評，但凡呈現(xiàn)在條的位置，有不良評語的話，特別是說產(chǎn)品質(zhì)量差、賣家態(tài)度不好的，必須高度重視。條的不良評語將直接導(dǎo)致這個寶貝的轉(zhuǎn)化率嚴重下降。
有些顧客給好評卻寫了冗長的不良評語，有的給了中評或差評卻只有廖廖幾字描述不長。所以我們應(yīng)該擔(dān)心的，不止于表面的中差評，只有幾字的中差評對顧客決定下不下單影響不大；反而是那些描述冗長的不良評語，要是排在前幾位，幾乎是影響到每個進店訪客下單轉(zhuǎn)化的。
那么什么樣的評價會排名靠前呢？甚至有的評語居高不下，長期穩(wěn)居**位。以下是決定評價自身排名的一些因素：
1、評價字數(shù)越多，排名越靠前；
2、評價時間越近，排名越靠前；
3、買家賬號等級越高，排名越靠前；
4、評價有曬圖的比沒曬圖的靠前；
5、其他買家點擊“有用”次數(shù)多的靠前；
6、含有寶貝關(guān)鍵詞的評價內(nèi)容，比不含相關(guān)詞的評價，更靠前；
7、拍多單對多個產(chǎn)品同時評價時采用復(fù)制粘貼同樣內(nèi)容的評價不會靠前。
**作出的評價，淘寶會將其與已有評價作出以上因素的比較后，直接將新評價插入到判定的排名中去。已有的評價是每周更新一次排序。
所以，當(dāng)你店鋪沒其他異常的情況下，寶貝轉(zhuǎn)化率卻驟降了，就要先看三的評語寫得如何。一旦發(fā)現(xiàn)長篇大論的不良評語、直擊要害，就要馬上作好補救措施。

三、怎么盡量避免遭到惡意中差評？
曾經(jīng)見過一個爆款出現(xiàn)一個超長不良評價，直接導(dǎo)致一家店倒閉的例子。一些惡意的行為實在是不得不防。
1、如上邊提到的，“買家賬號等級越高，評價排名越靠前”，淘寶也是認為買家等級高的多為優(yōu)質(zhì)買家，反映的評論更真實更客觀。而惡意差評師為了作案往往也會多用低等級的小號下單，所以在出現(xiàn)低等級賬號來咨詢或已下單時，勢必要多加留意其言行舉止是否有異常。
2、惡意差評師一般給出中差評數(shù)多，發(fā)出好評率會很低，大家可以通過軟件識別其好評率及時把訂單在未付款前攔截關(guān)閉。
3、如果店鋪做9塊9等促銷活動，又擔(dān)心遭到惡意下大單破壞活動，我們也可以通過設(shè)置一個訂單的金額上限來預(yù)防。比如設(shè)置“物品總價大于200元時不可以購買咱家寶貝”，惡意拍的人就無法拍超過20件數(shù)量。

四、攔不住的中差評，盡量延遲其展現(xiàn)。
總有一些猝不及防的中差評到來，諸如快遞員的失誤、衣服發(fā)出前沒檢查線頭等等。雖然這是非惡意的，是偶發(fā)意外的正常范疇，但如果買家聯(lián)系過你退換貨并妥善處理了，**你還對對方是否作出中差評心里沒底，那么就只能讓可能出現(xiàn)的中差評，盡量讓它們到**一刻才展現(xiàn)出來。
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